news

small_cztery-sposoby.png

thumbnail_cztery-sposoby.png

cztery-sposoby.png

# Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.II


W [poprzednim artykule](/blog/jak-dotrzec-do-nowych-klientow) dotyczącym promocji restauracji w internecie przedstawiliśmy Ci aż 5 pomysłów jak dotrzeć do nowych klientów.

Sposobów marketing online restauracji jest o wiele więcej. Poznaj kolejne 4 sposoby i **docieraj do nowych klientów**.

![cztery-sposoby.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/cztery_sposoby_d02603f987.png)

#### 1. Aktywnie prowadź stronę na Facebooku i profil na Instagramie
W pierwszej części wskazówek dotyczących marketingu restauracji pisaliśmy o przygotowaniu **ładnych i apetycznych zdjęć potraw** oraz wnętrza lokalu. Wykorzystaj je też na Facebooku i Instagramie, gdzie **znajdują się Twoi stali i nowi klienci**.

Gdy ktoś wyszukuje restaurację w Google, bardzo często sprawdza ją także w mediach społecznościowych. Zazwyczaj chce **sprawdzić menu i zobaczyć zdjęcia**.

Szuka też **aktualnych informacji** o restauracji (czy np. nie zmieniła lokalizacji). Tu także chce **przeczytać opinie** osób, które już w niej były.

Bardzo ważne jest również **bycie aktywnym** w Twoich profilach i sprawne **odpisywanie na zapytania** przez Messenger oraz komentarze.


#### 2. Stwórz okazje do zabawy i organizuj promocje
Ludzie lubią wszelkiego rodzaju promocje i szanse na wygranie nagrody. Wykorzystaj to i dzięki temu dotrzyj do osób, które skorzystają z oferty Twojej restauracji.

Zachętą do tego mogą być:
- **konkursy**, w których do wygrania jest wybrane danie w Twojej restauracji. Przykładem może być konkurs zorganizowany przez jedną z warszawskich restauracji AïOLI Cantine Bar Café Deli z okazji Dnia Babci i Dziadka. Do wygrania był voucher do restauracj

![konkurs-aioli.jpg](https://strapi.deligoo.pl/uploads/konkurs_aioli_93c156bc76.jpg)


- **happy hours** – ciekawym pomysłem są również tzw. happy hours, czyli specjalne godziny, w których określone dania lub całe menu są w niższej cenie lub oferowane z darmową dostawą, np. lunche w godzinach 12:00-16:00
- **prezent dla gości** – także z okazji Dnia Babci i Dziadka Restauracja **Stary Młyn** zachęcała do odwiedzin otrzymaniem prezentu

![prezent-stary-młyn.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/prezent_stary_mlyn_0b4f9300a4.png)

Pasta i Basta z kolei dodawała do każdego posiłku, także w dostawie, piwo bezalkoholowe gratis.

![pasta-i-basta-prezent.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/pasta_i_basta_prezent_3db7a1aa66.png)

- darmowa dostawa lub zniżka dla nowych klientów,

Niektóre restauracje mają miks różnych promocji, tak jak np. Sypka Mąka każdego dnia zachęca do zamówień inną promocją

![sypka-mąka-okazje.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/sypka_maka_okazje_749c7a888f.png)

Konkursy, promocje i inne zachęty najlepiej przeprowadzać w **mediach społecznościowych**, a posty informujące o tym **podpromować płatną kampanią reklamową**, aby dotrzeć do jak największej liczby osób.

#### 3. Pokaż się od dobrej strony

Angażuj się w inicjatywy i wspieraj lokalne wydarzenia. Pokażesz, że umiesz pomagać, a jednocześnie zrobisz dobry uczynek. Przykładem jest akcja #GastroPomaga, w ramach której aż 55 restauracji z Białegostoku dostarczało posiłki personelowi medycznemu podczas wiosennego lockdownu spowodowanego COVID-19.

![gastropomaga.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/gastropomaga_6108657e80.png)

#### 4. Reklamuj się w Google i na Facebooku
W zależności od budżetu, jaki posiadasz możesz również wykorzystać płatne kampanie reklamowe w Google i na Facebooku. Dzięki dostępnym tam różnym opcjom targetowania sam ustalisz lokalizacje osób, którym ma się wyświetlać reklama, ich zainteresowania czy wiek. Są to bardzo skuteczne metody promocji jeśli zadbasz o przyciągającą uwagę grafikę oraz treść zachęcającą do skorzystania z Twojej oferty.

W promocji restauracji za pomocą internetu masz wiele możliwości. Możesz skorzystać z naszych propozycji marketingu online, ale tak naprawdę ogranicza Cię tylko wyobraźnia.

Koniecznie przeczytaj też artykuł “[Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.I](/blog/jak-dotrzec-do-nowych-klientow)”, w którym przedstawiliśmy 4 inne sposoby na promocję restauracji w internecie.
Powodzenia!

W poprzednim artykule dotyczącym promocji restauracji w internecie przedstawiliśmy Ci aż 5…

Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.II

medium_ostatnia-mila-wpływa-na-zadowolenie-klienta.png

small_ostatnia-mila-wpływa-na-zadowolenie-klienta.png

thumbnail_ostatnia-mila-wpływa-na-zadowolenie-klienta.png

ostatnia-mila-wpływa-na-zadowolenie-klienta.png

# Jak ostatnia mila wpływa na zadowolenie klienta?
### Dlaczego ostatnia mila ma wpływ na zadowolenie klienta? Jak usprawnić proces dostarczenia przesyłki, aby zapewnić dobre doświadczenie klienta? Co jest ważne dla klientów i na co zwracać uwagę? Tego dowiesz się w tym artykule.
**Logistyka ostatniej mili (ang. last mile logistics)**, ma szalenie ważne znaczenie dla całego procesu zamówienia. Dotyczy to przede wszystkim **e-commerce**, ale zwłaszcza w ostatnich miesiącach, także np. **gastronomii**.

Tak naprawdę, nawet jeśli zadbamy o wszystkie elementy przygotowania przesyłki: estetykę opakowania, dodanie gratisu czy podziękowań za zakup, ostatni etap procesu może zniszczyć wszelkie twoje starania.
#### Doświadczenie klienta podczas dostawy przesyłki jest niezwykle istotne.
Czas dostawy, zachowanie kuriera czy moment rozpakowywania przesyłki wpływa nie tylko na zadowolenie klienta, ale także na **wizerunek i zaufanie marki**.
Dlaczego zaufanie klienta ma ogromne znaczenie? Gdy je zyskamy, klient będzie do ciebie wracał i polecał dalej. A nie ma nic lepszego niż **marketing rekomendacji** – nie tylko jest tani, ale również bardziej wierzymy opiniom znajomych niż reklamie.

Badania jasno pokazują, że **[83%](https://www.nielsen.com/us/en/press-releases/2015/recommendations-from-friends-remain-most-credible-form-of-advertising/)** aż konsumentów przyznaje, że **ufa rekomendacjom** rodziny i znajomych. Zatem zaufa też marce i chętniej skorzysta z jej usług.
![zaufanie-do-marki-logistyka.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/zaufanie_do_marki_logistyka_cacb37f52b.png)
[Edelman Trust Barometer Special Report](https://www.edelman.com/sites/g/files/aatuss191/files/2019-06/2019_edelman_trust_barometer_special_report_in_brands_we_trust.pdf)
Wniosek jest zatem prosty: aby zdobyć zaufanie klienta i sprawić, że będzie polecał ciebie dalej, powinieneś zadbać o jego zadowolenie na każdym etapie zamówienia. Zwłaszcza na tym ostatnim etapie, czyli last mile, w którym klient otrzymuje przesyłkę i ma niejako bezpośredni kontakt z marką.
### Jak ostatnia mila wpływa na zadowolenie klienta?
Na cały proces, który określamy jako ostatnią milę (Last Mile), składa się kilka głównych etapów:
- Wprowadzenie przesyłki do systemu logistycznego
- Przekazanie przesyłki przewoźnikowi
- Dostarczenie przesyłki do magazynu przewoźnika
- Rozdzielenie paczek pomiędzy personel dostawczy, czyli najczęściej kurierów
- Przekazanie przesyłki klientowi końcowemu
Wszystkie one mają wpływ na to na czym powinno nam zależeć najbardziej, czyli na zadowoleniu klienta.

### Konkretnie wpływa na to zadowolenie w procesie logistycznym?
Klienci oczekują przede wszystkim:
- szybkiej dostawy,
- informacji o poszczególnych etapach zamówienia i dostawy przesyłki,
- zabezpieczenia paczki przed zniszczeniem w transporcie
- estetycznego opakowania
- wygody podczas odbioru przesyłki
- przyjaznego zachowania kuriera

W DeliGoo czas dostarczenia towaru skracają routingowe optymalizujące trasy kurierów bez względu na wielkość floty.

Czynniki mają ogromne znaczenie w ramach ostatniej mili i oddziałują na pozytywne doświadczenia klienta.

W [DeliGoo](https://deligoo.pl/) czas dostarczenia towaru skracają routingowe optymalizujące trasy kurierów bez względu na wielkość floty.

![ostatnia-mila-wpływa-na-zadowolenie-klienta.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/ostatnia_mila_wplywa_na_zadowolenie_klienta_32e0a7e2d2.png)

Dlaczego ostatnia mila ma wpływ na zadowolenie klienta? Jak usprawnić proces dostarczenia…

Jak ostatnia mila wpływa na zadowolenie klienta?

large_strona-do-zamówień-jedzenia.png

medium_strona-do-zamówień-jedzenia.png

small_strona-do-zamówień-jedzenia.png

thumbnail_strona-do-zamówień-jedzenia.png

strona-do-zamówień-jedzenia.png

# Dlaczego restauracja potrzebuje strony do zamawiania jedzenia?

Zamawianie jedzenia przez Internet staje się coraz bardziej powszechne. Świat biegnie, biegniemy także my, a czasu na gotowanie jest coraz mniej. A jeść nie tylko musimy, ale i lubimy. Dlatego chętnie korzystamy z dostawy lunchu do biura, czy kolacji do domu. Jest to także bardzo wygodne w czasie choroby lub gdy po prostu chcemy oderwać się od codziennych obowiązków

**Trend “food delivery”** bardzo dynamicznie się rozwija na całym świecie, także w Polsce. Ale to oznacza też większe wyzwania dla restauratorów. Nie wystarczy już mieć stronę na Facebooku i dowozić ciepłe posiłki. Klienci oczekują trochę więcej, przede wszystkim w zakresie sposobu zamawiania.

### Jeśli prowadzisz restaurację i chcesz aby klienci nie odeszli do konkurencji koniecznie pomyśl o własnej stronie do zamawiania jedzenia online.
To tylko z pozoru może wydawać się sporą inwestycją czasową i finansową. Jest zupełnie odwrotnie. Najpierw jednak odpowiedzmy sobie na pytanie, dlaczego warto umożliwić klientom zamawianie jedzenia online, poprzez naszą własną stronę.

## Dlaczego restauracja potrzebuje strony do zamawiania jedzenia?
### 1. Szybkie i proste zamawianie jedzenia online


Jesteśmy leniwi. Chcemy wszystko szybko, prosto i najlepiej jednym kliknięciem.
Własna strona do zamawiania jedzenia online daje taką możliwość.
Dzwonienie do restauracji i dyktowanie swojego zamówienia to tak naprawdę strata czasu dla obu stron. A czas to pieniądz.

Skoro klient może kilkoma kliknięciami zamówić jedzenie, a restauracja odebrać je bez odrywania kelnerów od pracy, warto z tego skorzystać.

![dostarczaj-zamówienia-do-domu-klienta.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/dostarczaj_zamowienia_do_domu_klienta_b6d276ec98.png)

### 2. Strona na Facebooku już nie wystarczy

Wiele restauracji posiada stronę na Facebooku, czyli fanpage. Oczywiście jest to bardzo dobra praktyka i zachęcamy do zaoferowania możliwości kontaktu z Tobą przez Messengera.

Facebook daje wiele opcji promocji i budowania relacji z klientami, ale menu Twojej restauracji może być tylko w wersji pdf. Ewentualnie możesz zaprezentować menu jako albumu zdjęć To jednak opcja skomplikowana w tworzeniu, a potem bardzo niewygodna do przeglądania przez klienta.

**Pamiętaj: chcemy szybko, sprawnie i prosto.**

Posiadając własną stronę do zamówień możemy również zbierać adresy e-mail do komunikacji marketingowej. czyli informowania klientów o promocjach, nowym menu i ciekawych wydarzenia docierając bezpośrednio do skrzynki pocztowej odbiorcy. Nie jesteś więc uzależniony od algorytmów i nie płacisz za większe zasięgi.

[Poznaj możliwości stron do przyjmowania zamówień jedzenia przez Internet od DeliGoo >>](https://blog.deligoo.pl/system-zamowien-dla-restauracji/)

### 3. Oszczędność i brak konkurencji

Na rynku istnieje wiele firm i aplikacji pozwalające restauracjom realizować dostawy jedzenia do domu. Wciąż też powstają nowe. Możesz przebierać w ofertach, możesz być w każdej z nich, ale… prowizje jakie będziesz płacić zabiorą Ci sporą część zarobku.

Ponadto jesteś jednym z wielu bardzo partnerów takiej firmy, a Twoja konkurencja jest w tym samym miejscu. Algorytmy, a może i dodatkowe pieniądze, mogą sprawić, że w pierwszej kolejności będą prezentowane inne restauracje, a Twoja oferta znajdzie się na samym końcu wyników wyszukiwania. To nie zapowiada wielu zamówień jedzenia.

### 4. Prezentacja menu

Wspominaliśmy o tym wcześniej. Na Facebooku możesz umieścić jedynie plik PDF lub tworzyć skomplikowane w przeglądaniu albumy ze zdjęciami dań.

Podobnie jest w serwisach typu Zomato i innych agregatorach restauracji.
Twoje potrawy mają kilka wersji w zależności od dodatków? Dodaj kilka zdjęć. Jemy przecież oczami, chcemy wiedzieć jak to, co zamawiamy do jedzenia będzie wyglądać.
Polecaj dodatki pasujące do konkretnego dania poprzez linkowanie pomiędzy poszczególnymi pozycjami w menu – czyli umieszczaj klikalne linki i uprość wyszukiwanie potraw uzupełniających się nawzajem.

Zobacz jak wygląda menu na stronie do realizacji zamówień on-line od DeliGoo:

![menu-restauracji-online.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/menu_restauracji_online_cd9e0007a5.png)

### 5. Dasz się zapamiętać i będziesz lepiej rozpoznawalny

Stronę www Twojej restauracji tworzysz na własnych warunkach. **Decydujesz o kolorystyce, wyglądzie i sposobie kontaktu z Tobą**.

W widocznym miejscu możesz zamieścić formularz kontaktowy, adres e-mail czy telefon.
To od Ciebie zależy co będzie wyświetlać się po wejściu na stronę, jakie komunikaty przeczyta klient w pierwszej kolejności oraz jakiej wielkości oraz koloru będą opisy potraw.

W portalu do zamawiania jedzenia lub na Facebooku nie masz na te rzeczy wpływu.

[Zobacz jak prosto i szybko stworzyć stronę do dostaw jedzenia z Twojej restauracji >>](https://blog.deligoo.pl/system-zamowien-dla-restauracji/)


### 6. Łatwy wgląd w historię zamówień
Posiadając system do realizacji zamówień on-line **możesz analizować**, jakie dania są najchętniej zamawiane przez klientów, jakie dodatki wybierają i które dni cieszą się największą liczbą zleceń.

Dzięki tym informacjom jeszcze **lepiej dopasujesz menu** do preferencji klientów, **zaplanujesz zakupy** produktów dla kucharzy i będziesz mógł **zoptymalizować koszty** oraz **zwiększać przychody**.

### 7. Obecność w wyszukiwarce Google
I przy okazji wpływ na pozycję w wynikach wyszukiwania poprzez SEO, czyli optymalizację strony i treści na niej.

Mówi się, że jeśli **nie ma Cię w Google to nie istniejesz**. Stwierdzenie to potwierdza raport “[Online search: Consumer and firm behaviour](https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/607077/online-search-literature-review-7-april-2017.pdf)”, z którego wynika, że **najpopularniejszą wyszukiwarką na świecie** jest właśnie wyszukiwarka **Google**. Dotyczy to także wyszukiwania restauracji i posiłków.

Własna strona pozwala na pewną kontrolę tego na jakie frazy wyświetlacz się w wynikach wyszukiwania, zarówno tych płatnych, jak i organicznych.

To tylko kilka zalet posiadania własnej strony restauracji. Chętnie pokażemy Ci więcej i pomożemy w zwiększeniu przychodów restauracji

## Dlaczego warto skorzystać ze stron do zamawiania jedzenia od DeliGoo?

- system jest **bardzo intuicyjny** – nie potrzebujesz pomocy informatyka do stworzenia strony,
- masz **pełną kontrolę nad zamówieniami**, a panel do ich obsługi działa na każdym urządzeniu,
- szybko ustalisz, co, kiedy i za ile dostarczasz, oraz jakie ponosisz koszty,
- Ty **decydujesz o kolorystyce strony** i możesz ją dopasować do swojej restauracji,
- **prezentacja menu restauracji** zależy od Ciebie, co jest istotne gdy oferujesz różne warianty, dodatki i opcje modyfikacji potraw,
- **stworzysz bazę klientów**, których poinformujesz o promocjach czy nowościach w menu,
- wybierzesz **różne formy płatności**, a także godziny realizacji zamówień online.

[Skontaktuj się z nami i dowiedz się więcej o tym jak stworzyć własną stronę do zamawiania jedzenia przez Internet](https://blog.deligoo.pl/system-zamowien-dla-restauracji/)

Zamawianie jedzenia przez Internet staje się coraz bardziej powszechne. Świat biegnie, biegniemy…

Dlaczego restauracja potrzebuje strony do zamawiania jedzenia?

large_dostawa-jedzenia-w-gorzowie-i-lodzi.png

medium_dostawa-jedzenia-w-gorzowie-i-lodzi.png

small_dostawa-jedzenia-w-gorzowie-i-lodzi.png

thumbnail_dostawa-jedzenia-w-gorzowie-i-lodzi.png

dostawa-jedzenia-w-gorzowie-i-lodzi.png

# DeliGoo w czterech nowych miastach
### Uruchomiliśmy cztery nowe oddziały: w Gorzowie Wielkopolskim, Łodzi, Koszalinie i Zabrzu. Tym samym błyskawiczni kurierzy miejscy DeliGoo są już obecni w 16 polskich miastach.
**Z usług szybkich dostaw na żądanie** oprócz Gorzowa Wielkopolskiego, Koszalina, Łodzi i Zabrza, skorzystasz także w Bydgoszczy, Chorzowie, Częstochowie, Elblągu, Gdańsku, Gliwicach, Katowicach, Płocku, Poznaniu, Szczecinie, Toruniu i Tychach.

![dostawa-jedzenia-w-gorzowie-i-lodzi.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/dostawa_jedzenia_w_gorzowie_i_lodzi_3a288557cd.png)

Kurierzy DeliGoo szybko i bez zbędnych dowiozą m.in. jedzenie z Twojej restauracji. Ale na tym nie koniec. Dzięki DeliGoo zwiększysz zadowolenie klientów, informując ich na bieżąco o dostawie.

A jeśli **nie masz jeszcze własnej strony do zamawiania jedzenia**, z nami uruchomisz ją w ciągu jednego dnia! [Więcej informacji o naszej ofercie dla gastronomii znajdziesz tutaj](https://deligoo.pl/dostawajedzenia/).

DeliGoo i naszą sieć kurierską rozwijamy dzięki partnerom. Jeśli chcesz otworzyć własny oddział i **zarabiać na dostawach na żądanie**, [tu dowiesz się więcej](https://deligoo.pl/dla-partnerow/).

Możesz też po prostu napisać na [kontakt@deligoo.pl](mailto:kontakt@deligoo.pl)

Uruchomiliśmy cztery nowe oddziały: w Gorzowie Wielkopolskim, Łodzi, Koszalinie i Zabrzu. Tym…

Gastronomia

Ecommerce

Artykuły spożywcze

Usługi profesjonalne

Retail

Blog

Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.II

Jak ostatnia mila wpływa na zadowolenie klienta?

Dlaczego restauracja potrzebuje strony do zamawiania jedzenia?

DeliGoo w czterech nowych miastach

Masz jakieś pytania?